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2009年6月28日 星期日

評價

不知不覺,工作快一年了。能得罪的護理站,大概也都得罪光了...
雖然嘴巴上都說,不在乎別人的評價,
但當你其實是很認真在堅持每件事,卻反而被所有人討厭
朋友逐漸變成敵人的時候,要堅持理想,幾乎是不可能的。

異常事件通報,是醫院內一個讓人又愛又恨的東西,
本來是用來提昇醫療品質的機制,卻讓我從此在院內黑掉。
所謂醫療異常事件,是鼓勵醫療人員自己通報發現的各種疏失,
藉由了解系統性的問題和發生原因,改善流程,來提昇醫療品質的手段
不以處罰為目的,而是透過根本原因分析,以改善系統缺失為目標。

本來這是一種立意良善的機制,但是一執行下去,就全走了樣。
護理科拿到通報之後,不檢討系統缺失,卻開始追究個別人員的責任
上位者不思改進方法,而只將通報率作為評鑑時用來作秀的數據
在國內這樣可悲的執行方法之下,原先的用意和效果完全走了樣
而倒大楣的,除了那些照官方說法不該被處罰,私下卻被處罰的人之外,
當然就是那個去通報的人了。
要一次得罪全院的各大護理站,我想應該沒有比異常事件通報更快的方法。

我怎麼可能不知道這樣會得罪人,這樣會黑掉?還是我故意存心找碴?
任何正常人的智商都沒有這麼低吧? 除非是瘋了否則誰會想跟整間醫院對幹?
如果是存心要打小報告陷害人,那手段也不會這麼拙劣,
我大可以不用具名,何必全部都具名還留聯絡資料?
我不想再去爭辯什麼,爭辯是多餘的,而且只會顯得很虛偽和自以為是。
不管你們現在都是怎麼想,若干年後,如果你們有一天
能夠了解了我為什麼堅持要做這些事情,
希望你們,可以還我一個比較公平一點的評價。
或許今天,你們只會記得遭到投訴之後引起的種種不愉快,
但你們會記得,是誰會值班不管凌晨幾點接到 call 機,
只要有需要,就會在最短時間內出現在病房,從來沒有任何不耐煩嗎?
可以不要只記得不愉快的部份嗎? 可以也記得別人的努力和堅持嗎?
可以試著去了解,我為什麼明知道會得罪人,要是這樣做嗎?

對於很多事情,我的要求可能比較嚴格,比較龜毛一些。
用你們的話來說,就是很機車。但同樣的,我也是用同樣的標準在自我要求。
我知道我其實做得不好,但是我會學著改進,直到達到該有的水準為止。

當你懷抱著理想,來到一家,你本來並不很想來的醫院上班
然後發現,它跟你想像的完全不一樣,很多不該發生的錯誤每天在發生
然後發現,這些錯誤都被認為是常態,很理所當然,
然後發現,你覺得品質上來說很重要的事情,根本沒有人在意
然後發現,即使你在那裡上班,自己家人生病卻不敢送到那裡去
然後發現,你距離本來的理想,已經越來越遠

90% 的人選擇適應、並習慣這個環境,融入其中
9% 的人選則離開這個地方,換個環境,再也不回來
而我,是那個 1%,試著用盡所有可能的方式,來改變這個環境。
就算 99% 的人都認為小蝦米不可能撼動大鯨魚,
一直以來,我就是想當那 1% 的蝦米。
有些事,是大家都知道該做的,但總是不會有人願意去碰。
要不,你就跟大家一起抱怨一下,然後就算了,
否則,就得自己去當那個人。

如果,我沒有機會能到更好的地方去,
那就要盡一切所能,讓我所在的地方,變得更好一點。
其實,說穿了,我的想法只是這麼簡單而已,而一直以來,我也是這麼活著。
直到我發現,這一路上,朋友慢慢少了。

或許改變環境之前,得先改變的,是很多事情的處理方法吧?

最近,試著用比較柔性的態度處理事情,然後對很多錯誤學著姑息視而不見
有趣的是,關係似乎解凍了些。
但我已經分不清楚,這些看似友善的關係,
到底是因為怕又被投訴,所以才靠偽裝維持的表面的和平,
還是關係真的有好一些了呢?

職場上人跟人之間的相處,為什麼要這麼複雜呢?
為什麼最後總是人被環境同化,但人沒法改變環境呢?

口舌之爭沒有太大的意義,我會用行動去證明。
你們現在可以不同意我,可以因為很多事情看我不順眼
但是希望經過朝夕相處,直到我要離開這裡的那一天,
你們可以真的了解,我實際上是怎樣的人,有著怎樣的理想。

18 則留言:

sjh 提到...

加油,既然做出這種選擇也要小心自保,不要變成白色榮光中的
冰室阿 ....

zeun 提到...

異常事件通報本來就有他該存在的重要性,
發生件數多,並不代表比件數少來的好,
相對的可能是確實通報導致件數增加,
基本上,我們頭上是鼓勵通報的,
因為這樣讓我們了解到事件可能的導因,
雖然具名,但也不會有人通緝你 XD
公立的官僚很討厭,但對的事就該徹底執行,
雖然大部分的人可能都駁斥你,
但週邊一定也有支持你的人,
所以..加油吧..

かいお(KAIO) 提到...

這個世界很黑暗,你卻是這個漆黑之中的一點光明。

我支持您勇敢的行動及敬佩您高尙的情操。

Doro 提到...

職場上人跟人之間的相處的確很複雜又麻煩,愈大的公司相互的角力也就愈明顯,凡事都得小心為妙

路人 提到...

嗯...我能說的只有請你繼續加油

nasofe 提到...

既然和别人不同,那么和别人相处注定很困难吧。

Lawrence Chiu 提到...

燕雀安知鴻鵠之志! go for it!

pofeng 提到...

我記得 公共電視 醫生為何會犯錯 影片中

錯誤通報系統是匿名的

huangjs 提到...

支持熱血的PCMAN

鄉民 提到...

要改變既有的環境,要不就是有超強的政治手腕、處事智慧,
要不就是要熱血堅持、日久見人心、期待感動別人吧
兩者都好難,不過行有餘力,能積極發揮正面的影響力,
人生會比較有價值感吧~ 加油...

路人 提到...

>藉由了解系統性的問題和發生原因,改善流程,來提昇醫療品質的手段

>護理科拿到通報之後,不檢討系統缺失,卻開始追究個別人員的責任
>上位者不思改進方法,而只將通報率作為評鑑時用來作秀的數據

聽起來真是感慨

精神上支持PCMAN,不過建議先通報比較重要的部分,在別人眼中就沒那麼礙眼

SillyDuck 提到...

我也還沒完全適應,但不適應似乎應該是好事。

你的故事讓我想到,李敖的一個學生曾經說過:「我與你是不一樣的人。」
請見以下連結:
http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%BC%B5%E6%83%A0%E8%8F%81

zhanrong 提到...

加油! PCMAN 真是好醫生

奈良澤 提到...

好帖,頂!

樓主大人~
根據衛生署的新政策,其實您不是沒機會到更好(?)的環境,
不過俺相信您還是會秉持著理想,選擇留下來改革這間醫院的!

PAO 提到...

對的事...
堅持去做就對了...
加油...

Costello 提到...

看了您這篇部落格文章,還真的有感而發哩。
但是希望你能了解:當你希望別人了解你的努力與堅持時,
先試著了解他們吧,為何他們會這麼做(為何現況環境是這樣子)。

你的行事處事比較謹慎、嚴格,這點我很欣賞。
但問題你在醫院的身份是什麼,跟那些人的關係是什麼。
文章一開頭就提到「能得罪的護理站,大概也都得罪光了...」
但你有曾想過:你和護理站的那些人層級關係?

如果他們是你的下屬,那就不會有得罪問題
如果他們是你的同事(支持組織),那應該要互相合作
如果他們是你的上司,那建議最好不要得罪他們吧



讀了其中一句「你們只會記得遭到投訴之後引起的種種不愉快,」
我就大概比較能體會,那些遭到投訴人的感覺了。

沒錯,制度本身是沒問題的,但問題是出現在"人身上"。
每個人對這制度的解釋不一樣,你的解釋是很正向的「只是要改進系統缺失」,
但他們對這制度的解釋是「遭到申訴,可能會受到責難、考績會受到影響」。
且你不能拿對自己的標準,去要求你的同事或上司,才不會有所謂「得罪」問題。
這是常見一般新進人員一開始滿腔熱血,卻弄的組織關係緊張的情況。


我是那「90% 的人選擇適應、並習慣這個環境,融入其中」
但我心中的那盞明燈還是亮著的,不斷的學習與調整,
就是當哪一天我有改變的權力時,我會試著有計畫教育組織,讓組織逐步提升。

小蝦米要撼動大鯨魚,不是不可能,但總是要有部分的「運氣」存在。
「有些事,是大家都知道該做的,但總是不會有人願意去碰。」
關鍵在,你做了之後會不會影響到另一個人,如果會,他可能認為:「你又來找碴了」。
(他的上司又不是你,所以他會有疑慮是正常的,因為他還要面對他的上司)
如果你願意當黑臉,那我很佩服你的勇氣,
但問題是當你發現「這一路上,朋友慢慢少了」這就是個警訊!

「職場上人跟人之間的相處,為什麼要這麼複雜呢?」

這真是個大哉問啊,因為這就是「社會」,
職場上人跟人之間的相處可以很複雜,也可以是一門藝術!
扮黑臉也要扮的有「藝術」,這樣朋友才不會變少,反而是更多人站在你這邊!

我很欣賞您的才華,從油畫、程式、到吉他,
從PCman瀏覽器到螢幕保護程式,都是忠實愛用者。
希望您能體認人與人相處間的奧妙,這是比系統程式設計更微妙的!

匿名 提到...

還記得我嗎…我是處理異常事件通報3F的傢伙,當你努力通報的同時,我也正努力的想解決臨床上有關安全的問題,其實我真的很懷念你,因為你的通報,讓我更知道該怎麼做…雖然我也會得罪不少人,甚至朋友…但我相信,時間會證明一切…因為,良善…不需要被解釋…有空回來豐原吧,我可以請你吃飯哦…記得我是誰了嗎?這是我的blog:http://www.wretch.cc/blog/c0872128

Blogger 提到...

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