有時候，我真的是比較愛管閒事

這是今年一月份的一些感想，欠了很久，到現在終於有空記下來。

有時候，我真的是比較愛管閒事一點
不知道是從什麼時候開始愛管閒事的，但我總是喜歡插手一些，
本來不是屬於我的工作，或是我分內的事情。

這樣的性格，有好、有不好，是優點、卻也是缺陷。
但我只是覺得：
如果我不能夠隨心所欲換個環境，那就應該盡一切努力，
讓我現在所處的地方，能夠變得好一點。

工作上，有時候會遇到一些，讓人看不慣，但卻不會有人挺身而出的事情
平常，作為醫師，我們都希望醫病關係可以盡量良好，能夠一切順利
更是戰戰兢兢，害怕稍有得罪到病患或家屬，會引來不必要的醫療糾紛
可是，有時候，還是會覺得，有些話該要有人說。

有一次在查房的時候，對家屬解釋病情。我話才剛說完，家屬就對著
他們請來的外籍看護，不分青紅皂白的罵了一頓：
「都是因為你沒照顧好才會變這樣？ 是不是你沒照顧好？ 啊？...
你知不知道要...」 然後一邊跟其他家屬抱怨外籍看護很笨
這樣的場景，在醫院裡面屢見不鮮。

本來，這應該不關我的事，但我還是開口了
當時我跟的主治醫師不在，我就把家屬叫到病室外訓了一頓。
或許我講得太委婉，家屬顯然一點都沒有聽進去。

這樣的狀況實在太常見，每次看到都會覺得很生氣。
這些狀況，明明就是疾病本身的特性，硬是要怪罪外籍看護？
人家遠渡重洋來這裡，只是為了爭一口飯吃，平時也都任勞任怨
憑甚麼你只是家裏比較有錢，可以這樣辱罵人家，不把人家當人看？
人家不過是領你一份薪水，來當看護，卻給你當作下人一樣的使喚
難道就因為他窮、他弱勢、他來自比較落後的國家、他膚色語言跟我們不同
你就可以這樣糟蹋他？
年輕人願意這樣靠自己的雙手，離鄉背井外出打拼，我覺得很有骨氣
你兒子可能還沒有他一半有出息咧，你憑甚麼瞧不起人家？
什麼叫做很笨？他只是不會講中文，難道你就很會講英文嗎？
才來沒幾個月就可以學會我們的語言，你記得你小時候學講話學了多久嗎？
是什麼時候開始我們的社會變得這麼恃強凌弱？


另一次，在病房內，一位家屬因為隔壁床的病人大便很臭，因而在護理站發飆
大聲嚷嚷，要求清潔人員立刻到場，馬上幫他清理乾淨，
彷彿全世界只有這件事情最重要，別人都沒有其他工作要做。
清潔人員正在忙別的，一時抽不了身，但是他已經聽到並且答應要弄了
家屬還在護理站一直嚷嚷，說什麼「事情有輕重緩急啊，為什麼不先處理我們這個...
這個這麼臭怎麼住人...我們這個這麼重要...，我一定要去投訴你！」
這社會上，還是有著一些以自我為中心，覺得全世界都該配合他的人。
曾幾何時，醫院從治療疾病的地方，變得比飯店還要受到高標準要求？
你以為花錢的就是老大嗎？所有的人都要隨時隨地低聲下氣的伺候你？
兩位家屬就這麼一直在護理站嚷嚷，怒罵清潔人員，就這麼一直聒噪個沒完。
最後在一旁寫病歷的我，終於看不下去了...就跑出去打圓場。
本來，清大便是不甘我醫師的事情的，可是我真的很看不慣他們這樣，
更看不慣工作已經很辛苦的清潔人員，這樣被他們糟蹋。
為了醫院的名聲，看不慣，也不能跟他起衝突，我只好賠笑臉。
雖然這不甘我醫師的事，但病患若對醫院有所不滿，四處投訴毀謗我們，
會受到影響的是醫院的全體同仁。 每天都如此努力的提供醫療服務，
卻要因為其他枝微末節，讓別人出去說我們醫院的壞話，我也會很不甘願。
所以我還是去干涉了這個事情，一邊賠不是，一邊要他們先去旁邊坐著休息
然後承諾我會幫他們找清潔人員，一邊勸他們不要去投訴那個清潔阿姨，
體諒一下他工作量很大。最後總算把事情給壓下來了...
我沒有口才特別好，只是，穿著白袍，就比較會有人好好聽你講話賣你面子
我們的社會，有時候就是這麼現實。
或許，我沒有能力去改變這些勢利眼的人，也沒有能力改變整個社會
但至少我減少了一個客訴，也讓清潔阿姨不會繼續被他們找麻煩。
或許，這樣就夠了吧，至少我盡力做我能做的。


又有一次，有一位外籍看護生病來住院，他的女雇主很著急的跑來醫院，
她非常擔心這位外籍看護的病情，是否嚴重，所以知道消息就趕來探視。
不過...他著急的並不是這位外籍看護會不會有危險，而是...病情如果嚴重，
需要多住院就要多花他雇主的錢，而且他家裏的工作沒人做，他還要額外請人
來照顧這個外籍看護，所以他感到非常不滿。
我是那天的值班醫師，雇主來披頭就問我：「他現在可不可以出院？
我看他沒什麼事。」
我說：「不能，他現在的狀況還不穩定，不適合出院。」
雇主馬上勃然大怒：「我請他來，結果他現在生病我家裏的工作都沒人做，
我還要額外請人來照顧他！我看他他根本就沒事，我要今天幫他辦出院。」
我超火大...外籍看護的命就不是命嗎？
「他現在的狀況出院會有危險，我們醫師的立場是認為他不能出院。
如果你堅持要帶他出院，那出事情你要負責。」
我很少對病患或家屬這麼嚴厲，這是頭一次。
試問，如果躺在這裡的，是你的親人，你會說：「我看他沒什麼事」嗎？
應該是會說：「醫師拜託你讓他住到好一點再出院，好不好？」吧？
(會說這種話的家屬，病人反而多半都是沒事可以出院，硬要賴著不回家)


臨床醫療工作，讓人看盡世間冷暖。
有時候，最讓人難過的，反而不是外人所以為的生離死別。
而是眼睜睜看著這些生命不受到尊重的弱勢者，尊嚴被人踐踏，
同樣的戲碼一再血淋淋的上演，但你卻一點都救不了他。

踐踏、歧視他們的，不是外人，正是我們台灣自己的社會。
我不敢希冀我們的社會可以變得人人都熱心助人，
但可以至少做到不要一直這樣恃強凌弱嗎？