我想我解釋得夠多次了...
家屬們總會點點頭表示了解，然後隔天再問一次
我想我也說明得夠多次了，
但是家屬總是會提出不合理要求，然後硬是要跟你盧
跟你說這樣是違法的，硬要當作是我們不肯幫忙，那我也沒辦法
我老闆都說不行了，你一直來盧我是想怎樣？
我雖然是菜鳥，也輪不到你家屬來指揮我該開什麼藥
好心幫忙，順你的意，給你一些非必要的東西，
竟然還回來怪說我開漏了，你在講我都沒有在記
你以為你是誰？你以為我這裡是西藥房？
還是你以為我這裡是餐廳，你點餐我上菜？
我的時間很貴，沒有空跟你盧，
就暫且忍一忍，順你的意吧，這樣對大家都好。
即使沒有錯，還是要陪笑臉。
這些醫界大老真的是不食人間煙火，才會整天把倫理道德掛在嘴邊，
硬是要給這個行業強加一個不合理的光環和枷鎖。
醫療很明顯是個不折不扣的服務業
在不違反法律和善良風俗的情況下，盡力處理客戶的問題，
給他們最大的滿足，這樣不就好了嗎？ 有需要搞得這麼神聖嗎？
把這個行業講得很神聖，並不會讓你的病人更好
反而是落實服務業顧客至上的核心精神，可以實踐得更好些。
我真的非常相信，如果要突破目前醫院的困境，
現代醫療人員，需要的不是空泛又可笑的「嘴上」醫學倫理
而是應該要像空服員、麥當勞、或是各種成功的服務業一樣
接受整套完整的相關訓練，訓練如何應對得宜，如何了解顧客的需求
如何處理顧客的不滿情緒，而且最好有個經理，可以出來處理各種鳥事
不要是像現在這樣，套一件白袍，就丟你到病房去自生自滅。
真的不是每個人應對能力都一樣好的，尤其當你還是新手的時候...
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